to read complaints and reviews, or file yours.Turknet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Servisi
Turknet üzerinden aldığımız sınırsız ev interneti hizmeti için 13 Ekim günü saat yaklaşık 11.30’dan beri evimizde internet erişimimiz yok. Başta geçici bir kesinti olduğunu düşünerek bekledik, akşam saatlerinde modem ve bağlantı kontrollerimizi yaptığımızda sorunun bizden kaynaklanmadığını anlayınca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık.
Ardından bizi arayan bir ekip “yola çıktık, geliyoruz” diyerek adresimize geleceğini söyledi. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, daha sonra telefonlarını tamamen kapattılar. Bu kişilere ısrarlı aramalarımız sonucunda ertesi sabah ulaşabildik ve “Biz Türk Telekom ekibiyiz, Turknet fiber kablo çalışması yapıyormuş, Telekom’dan bize gitmeyin dediler, bu nedenle gelmedik, gelmeyeceğiz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Sürecin neden bu şekilde, habersiz ve bilgisiz yürütüldüğünü sorduğumda tatmin edici hiçbir yanıt alamadım.
Ekip gelmeyince, daha akşam saatlerinde Turknet müşteri temsilcisine tekrar ulaşıp durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci “acil kayıt” aldığını, durumu ilgili ekiplere ileteceğini ve arkadaşlarının bana dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de tek satır bilgilendirme yapıldı. Bugün ise müşteri temsilcilerine ulaşabileceğimiz düzgün bir kanal da yok; adeta gece başka, gündüz başka işleyen, ulaşılması zor bir sistemleri var.
Şu an itibarıyla internet arızası aynen devam ediyor. Arıza kaydımızın Turknet sitesinde hâlâ açık olarak gözüktüğünü görüyoruz ancak bunun dışında ne sorunun ne olduğuna ne de internetin ne zaman ve nasıl düzeleceğine dair tek bir açıklama yapılmıyor. Belirsizlik içinde bekliyoruz, süreç yönetimi son derece kötü ve müşteri açısından tam bir eziyet haline gelmiş durumda.
İstanbul Şişli ’de yaşadığımız bu sorunun 36 saatlik süre dolmasına rağmen giderilmemesi halinde, cayma hakkımız kapsamında Turknet ile olan hizmet ilişkimizi sonlandırmayı düşünüyoruz. Hem teknik sorunun ivedilikle çözülmesini hem de müşteriyi tamamen bilgisiz bırakan bu iletişim ve süreç yönetimine dair gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyimi, diğer kullanıcıların da Turknet tercih ederken bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini bilmeleri için paylaşmak istiyorum.
Şikayet sahibiyim zaten, bugün 16 Ekim ve hala internet erişimimiz yok. Her gün arıza kaydı oluşturup iletişim kurulmasını talep ederek süreci yürütebildik, aksi halde ses seda yok, sizi sorununuzla baş başa bırakıyorlar. Dün yapılan görüşmede Telekom'un sorunu en geç 29 Ekim'e kadar çözeceği yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Saha ekipleri yoksa, sorunumu Türk Telekom çözecekse TurkNet'te ne işimiz var! Bugün bir gelişme olmazsa cayma hakkımızı kullanıp TurkNet'e veda edeceğiz. Çok bile bekledik. Koca bir metropolde 4 gündür internet erişiminin düzeltilememesi ülkenin internet altyapısına, hizmetlerine yönelik çok şey söylüyor elbet, üzücü.
