TurkNet İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Ertelenen Çözüm Sözleri

İstanbul Arnavutköy Karlıbayır Mahallesi Özbil Sokak’ta kullandığım ev interneti hizmeti için TurkNet abonesiyim (müşteri numaram: 3817859). 9 Şubat’tan bu yana internet hizmetimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde sadece 2 gün hizmet alabildim, geri kalan yaklaşık 19 gün tamamen kesintiyle geçti.

TurkNet, arızaya yönelik olarak bana 1 Mart tarihi için “kesin çözüm” sözü verdi; ancak bu tarih, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan 6 Mart’a ertelendi. Bu süreçte 26 Şubat’ta yapılan saha müdahalesi sonrasında ONT cihazımdaki ışık kırmızıya (LOS) döndü ve ekipler arızayı gidermek yerine fiziksel hattımı tamamen koparmış durumda bıraktılar.

BTK nezdinde “Kurum İncelemesi” başlıklı dosyam hâlâ açık olmasına rağmen, TurkNet süreci yalnızca tarih güncelleyerek ilerletiyor, somut bir teknik çözüm ve açıklama sunmuyor. Faturamla ilgili iade işlemlerim yapılıyor; ancak uzun süreli kesinti ve hat kopukluğu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu istikrarsızlığın artık son bulmasını, hattımdaki kopukluğun acilen giderilerek sinyalimin geri verilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.