TurkNet İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yavaşlık, Ücretsiz Servis Talebi

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır hem ciddi yavaşlama hem de sürekli kopma yaşıyorum. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerektiği halde bağlantı stabil olmadığı için hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece uzaktan kutuya kadar sinyal kontrolü yapıldığını, onlara göre bir sorun görünmediğini, problemin iç tesisatımda ya da modemimde olduğunu söylediler. Ancak kutuyu gerçekten yerinde kontrol edebilmeleri için benim kapımı çalıp bina girişine gelmeleri gerekiyor, bugüne kadar ne kapım çalındı ne de fiilen bir kontrol yapıldı. Buna rağmen sistemlerinde “geldik, kontrol ettik” şeklinde not düştüklerini öğreniyorum.

Yaşadığım sorunu kabloya bağlayıp iç tesisatımda problem olduğunu iddia ediyorlar. Ancak aynı kabloyu kullanan caller ıd cihazımda hiçbir kopma ya da dalgalanma olmadan, son derece stabil bir şekilde hizmet almaya devam ediyorum. Aynı kablo üzerinde bir cihaz sorunsuz çalışırken internet bağlantısının bu kadar sık kopması, sorunun kablodan kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak, problemi çözmek için servis gönderebileceklerini ama bunun için benden yaklaşık 1000 TL talep ettiklerini ilettiler. Kutuma kadar gelip gerçek bir kontrol dahi yapılmamışken, sadece içeri girebilmek için böyle bir ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum. Aynı adreste daha önce başka bir internet sağlayıcısıyla bu tip bir sorun yaşamadım.

5091329 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kopma ve yavaşlık sorununun, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden, yerinde kontrolle tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik servis ücretini kabul etmiyorum ve bu tutarın benden istenmemesini istiyorum.