to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve internet hizmetiyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Ayda 4–5 defa çeşitli ve bence mantıksız sebeplerle internetim kesiliyor, bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi etkileyecek seviyeye geldi.
Son olarak dün saat 20.00 civarında internetim tamamen kesildi ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ erişim sağlayamıyorum. Sistemlerinde altyapı arızası göründüğü söyleniyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “Arızanız giderildiğinde bilgilendirme yapacağız” dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum. Arıza ve kesintiler konusunda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve ilgilenilmemesi beni çok mağdur ediyor.
Buna karşın iş abonelik ve satış aşamasına geldiğinde çağrıların hemen açılması, fakat sorun yaşandığında aynı ilgi ve hızın gösterilmemesi güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşayan, müşteri hizmetine ulaşamayan bir abone olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ve çevremdeki kimseye TurkNet önermemeyi düşünüyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps Gigafiber abonesiyim. 16.10.2026 tarihinde 08.30 ile 13.30 saatleri arasında planlı çalışma nedeniyle internet kesintisi olacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan bağlanamıyorum, aradığımda hatta bekletiliyorum ya da düşüyor. Buna rağmen yeni abonelik için aradığımda hemen bağlanabiliyor olmam, mevcut abonelere karşı oldukça sorumsuz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor ve aboneliğimizi iptal etme noktasına geldik. Geçen ay da iki kez uzun süreli kesinti yaşadım ve bu sorunlar artık süreklilik kazanmış durumda.
Sürekli yaşanan ve planlanan sürenin çok ötesine geçen bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum. Hizmet alamadığım toplam süreler için faturama ücret iadesi/indirim yapılmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve çağrı merkezine erişim sorununun da incelenmesini talep ediyorum. Abone/müşteri numaram: 4717731.
