TurkNet'te Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve internet hizmetiyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Ayda 4–5 defa çeşitli ve bence mantıksız sebeplerle internetim kesiliyor, bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi etkileyecek seviyeye geldi.

Son olarak dün saat 20.00 civarında internetim tamamen kesildi ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ erişim sağlayamıyorum. Sistemlerinde altyapı arızası göründüğü söyleniyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “Arızanız giderildiğinde bilgilendirme yapacağız” dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum. Arıza ve kesintiler konusunda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve ilgilenilmemesi beni çok mağdur ediyor.

Buna karşın iş abonelik ve satış aşamasına geldiğinde çağrıların hemen açılması, fakat sorun yaşandığında aynı ilgi ve hızın gösterilmemesi güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşayan, müşteri hizmetine ulaşamayan bir abone olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunlarım çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ve çevremdeki kimseye TurkNet önermemeyi düşünüyorum.