TurkNet Gigafiber İnternet Sürekli Kopma Ve Altyapı Sorunu İhmal Ediliyor

Bursa Yıldırım’da TurkNet gigafiber abonesiyim ve yaklaşık bir aydır internet bağlantım sürekli kopuyor. İlk başta her şey gayet iyiydi, hiç kopma olmuyordu. Sonra bir akşam “bağlantınızı kontrol edin” şeklinde bir bildirim aldım ve o günden sonra bağlantı her gün kopmaya başladı.

Hem Wi‑Fi hem de kablolu da kopuyor, YouTube.com’dan video bile izlenmiyor ama müşteri hizmetlerine göre internette sıkıntı yokmuş (kendi uygulamalarında yapay zeka “stabilize” ve “bağlantı sorununuz var” diyor; ekran görüntüsünü ve kopma bildirimlerini ekledim).

Bağlantı gün içinde durmaksızın, neredeyse her 4–5 dakikada bir kesiliyor ve bu nedenle internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. TurkNet tarafından Vantiva marka cihaz verildi ve kopma anlarında sayfalar “ADSL Link Bağlı Değil” hatasıyla açılmıyor, bağlantı tamamen gidip geliyor. Sorunun ev içi ekipmandan değil, altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum; ancak altyapıda sorun olmadığını söyleyip durumu kabul etmiyorlar.

Bu durumla ilgili bugüne kadar üç kez arıza kaydı açtım. Her seferinde “çözeceğiz” denmesine rağmen sorun giderilmeden kayıtlar kapatıldı ve kopmalar aynı şekilde devam etti.

Altyapı kaynağındaki bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, gerçek sebebin tespit edilmesini ve kalıcı bir onarım yapılarak internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.