to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Gigafiber İnternet Kesintisi: Acil Çözüm Ve İndirim Talebi
TurkNet üzerinden 1000 Mbps Gigafiber internet hizmeti kullanıyorum. Geçen hafta cumartesi gününden bu yana evimde internet yok ve bağlantı sürekli çevrimdışı durumda görünüyor. Uygulama üzerinden altyapı arızası olduğu belirtilmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 20 kez aradım ve her seferinde sadece talep açıldı, ancak ne sahadan gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada destek talebim “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen fiili olarak hâlâ internetsizim ve sorun çözülmedi.
Home office çalışıyorum ve internetin olmaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Hem profesyonel hayatım hem de günlük kullanımım bu kesintiden olumsuz etkilendi.
TurkNet’ten altyapı arızasının acil olarak giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için faturama kullanılmayan günler oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve tam 1 haftadır altyapı arızası nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Home office çalıştığım için internetin kesik olması hem işimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor hem de günlük hayatımı zorlaştırıyor.
Bu süre içinde neredeyse 25 kez müşteri hizmetlerini aradım, sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün tarafıma bugün için 13:00–18:00 saatleri arasında teknik ekip randevusu oluşturulduğu bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, tekrar bilgilendirilmedim. Müşteri numaram 4498733’tür.
Bir haftadır devam eden bu altyapı arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiç kullanamadığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
