TurkNet Fiber İnternette Öğle Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet’ten 1000 Mbps Fiber internet hizmeti almaktayım. Hizmeti kullanmaya başladığımızdan kısa bir süre sonra her gün öğlen 13:00 ile 18:00 saatleri arasında düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Aynı binada TurkNet kullanan komşum da aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen aylardır bu problem çözülemedi ve interneti verimli şekilde kullanamıyoruz.

Hem ben hem komşum defalarca servis kaydı açtık, farklı zamanlarda birçok teknik personel eve geldi. Gelen her uzman arkadaş, sorunun altyapıdan kaynaklandığını ve kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu altyapı ekibine yönlendirdi. Altyapı ekibi geldiğinde ise altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin ev içinde olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Temmuz 2026’dan bugüne kadar bu şekilde sürekli bir kısır döngü içinde kaldık ve sonuç alamadık.

Geçtiğimiz günlerde ise önceki sorunları bile aratacak yeni bir problem yaşamaya başladık. 11 Ekim Pazar günü saat 12:34 civarında internet tamamen kesildi ve aboneliğim 5143996 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen, o günden bu yana sayısız kez aramama ve eve farklı zamanlarda servis gelmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetleri sorunu altyapı ekibine ilettiklerini söylemekle yetiniyor, ancak altyapı ekibi bizimle iletişime geçmiyor, binamıza geldiklerinde de durumu doğru düzgün açıklamıyor. Eve gelen uzman personel bile altyapı ekibinden şikayet ediyor.

Uzun süredir düzenli kesintilerle uğraşmam ve son bir haftadır tamamen internetsiz kalmış olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden son derece mutsuzum ve TurkNet’e geçtiğim için pişmanım. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, öğlen saatlerinde yaşadığım tekrar eden kopmaların tamamen giderilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım günler için uygun görülecek şekilde ücretlendirme/iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar yaşadığım aksaklıkları TurkNet’e bildirmeye ve gerektiğinde buradan yazmaya devam edeceğim.