to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Destek
TurkNet’ten aldığım evde fiber internet hizmetiyle aylardır ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Mart’ta internetim tamamen kesildi ve 31 Mart’ta ancak geri geldi. Bir hafta boyunca, üstelik bu çağda, evden çalışırken internetsiz kaldım. Dün yeniden gelmişken bugün tekrar tamamen kesildi. Yıl boyunca defalarca günlerce internetsiz kaldım, bağlantı sürekli gidip geliyor ve her seferinde mağdur ediliyorum.
Müşteri numaram 3253584. Sorunlarla ilgili hem uygulama üzerinden arıza ve destek kaydı oluşturdum, hem telefonla aradım, hem de farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor. Telefonla aradığımda sadece ses kaydı dinletilip sabrım için teşekkür ediliyor, ama ne gerçek bir geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Kendimi merdiven altı bir firmayla çalışıyormuş gibi hissediyorum, ortada ne yetkili var ne de sorumluluk alan biri.
Ayda 750 TL ödüyorum, ancak ayın neredeyse yarısını internetsiz geçiriyorum. Kullanamadığım günlerin ücretlerinin iadesini ve bu sürekli yaşanan kesintilerle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar aynı şekilde devam ederse internet hizmetini kapatmayı düşünüyorum. Ayrıca talebim karşılanmaz ve hâlâ açıklama yapılmaz, mağduriyetim sürerse tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendireceğim. Sürekli kesinti ve sessizlikten artık bıkmış durumdayım, kalıcı bir çözüm ve resmi bir dönüş bekliyorum.
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Aylardır her ay mutlaka internetim kesiliyor, bazen 1 hafta 10 gün, bazen 2 gün boyunca bağlantı olmuyor ve bu durum ayda birkaç kez tekrarlanıyor. Daha geçen hafta internetim tüm hafta boyunca tamamen kesikti, ancak dün yeniden gelmişti. Bu sabah ise yine internetsiz uyandık ve bağlantı tamamen gitmiş durumda. Her kesinti döneminde modemi kapatıp açma, reset atma, kablo kontrolü gibi tüm temel adımları defalarca denedik, ancak hiçbirinin faydası olmadı. Zaten her seferinde genel bir arıza yaşandığına dair mesaj geliyor, yani sorun bizim modemimizle ilgili değil, altyapı veya hizmet kaynaklı görünüyor. Buna rağmen bu sorunlar kalıcı olarak çözülemiyor. En büyük problem ise bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşarken TurkNet tarafında kimseye ulaşamıyor olmam. Teknik destek ya da müşteri hizmetlerine erişemediğim için her gün, en azından gün aşırı, aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten çok yoruldum ve bunaldım. İstanbul Beşiktaş’taki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 3253584’tür. Bu kadar sık tekrar eden kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle aylardır yaşadığım tüm dönemler için, kesintilerin yaşandığı ayların tamamına ait ödemelerimin tarafıma iade edilmesini ve artık kalıcı, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu internete daha fazla para ödemek istemiyorum.
