TurkNet Fiber Altyapı Sözleri Tutulmuyor, Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

15-16 Eylül tarihlerinde ikamet ettiğim sokakta TurkNet tarafından fiber internet altyapısı çalışması yapıldı. Aynı gün bir komşumun itirazı nedeniyle sadece bizim binamıza altyapı kurulumu yapılmadı. Daha sonra komşumuzla konuştuğumuzda yapılan işlemi yanlış anladığını, bu yüzden istemediğini söyledi ve bu yanlış anlaşılmanın düzeltilmesini talep etti.

Binamızda bulunan 6 daireden 2’si TurkNet’e fiber altyapı talebinde bulundu. Ben de ayrıca çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum ve görüşme sırasında tarafıma özel bir talep açıldığı bilgisi verildi. Bu sürece ait destek kayıt numaram 91968320’dir. Aradan aylar geçmiş ve Aralık ayına gelmiş olmamıza rağmen, adresime TurkNet fiber altyapısı hâlâ bağlanmamıştır.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca X platformu üzerinden destek ekibiyle yazıştım ve birkaç farklı teknik ekibe de telefonda aktarılmam sağlandı. Görüşmeler sırasında bana, 1 ay gibi bir süre içinde hizmetin geleceği, sokağımda zaten TurkNet fiber hizmetinin bulunduğu ve buradaki hat üzerinden ikamet adresime yakın zamanda fiber verilebileceği yönünde beyanlarda bulunuldu. Ayrıca “gigafiber İstiyorum” özelliğini de 2 kez kullanarak fiber hizmet talebimi yineledim.

Tüm bu bilgilendirmelere ve bekleme süresine rağmen, TurkNet’in taahhüt ettiği “gigafiber İstiyorum” hizmeti adresimde hayata geçirilmemiştir. TurkNet’ten talebim, adresime gigafiber hizmetinin getirilmesi konusunda net ve açık bir cevap verilmesi ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Özellikle, altyapının ne zaman kurulacağına dair yazılı ve net bir tarih istiyorum. Sokağımda hâlihazırda bulunan fiber altyapı için yeterince uzun süre beklediğimi, bu belirsizliğin artık mağduriyete dönüştüğünü belirtmek isterim.