to read complaints and reviews, or file yours. 
15-16 Eylül tarihlerinde ikamet ettiğim sokakta TurkNet tarafından fiber internet altyapısı çalışması yapıldı. Aynı gün bir komşumun itirazı nedeniyle sadece bizim binamıza altyapı kurulumu yapılmadı. Daha sonra komşumuzla konuştuğumuzda yapılan işlemi yanlış anladığını, bu yüzden istemediğini söyledi ve bu yanlış anlaşılmanın düzeltilmesini talep etti.
Binamızda bulunan 6 daireden 2’si TurkNet’e fiber altyapı talebinde bulundu. Ben de ayrıca çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum ve görüşme sırasında tarafıma özel bir talep açıldığı bilgisi verildi. Bu sürece ait destek kayıt numaram 91968320’dir. Aradan aylar geçmiş ve Aralık ayına gelmiş olmamıza rağmen, adresime TurkNet fiber altyapısı hâlâ bağlanmamıştır.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca X platformu üzerinden destek ekibiyle yazıştım ve birkaç farklı teknik ekibe de telefonda aktarılmam sağlandı. Görüşmeler sırasında bana, 1 ay gibi bir süre içinde hizmetin geleceği, sokağımda zaten TurkNet fiber hizmetinin bulunduğu ve buradaki hat üzerinden ikamet adresime yakın zamanda fiber verilebileceği yönünde beyanlarda bulunuldu. Ayrıca “gigafiber İstiyorum” özelliğini de 2 kez kullanarak fiber hizmet talebimi yineledim.
Tüm bu bilgilendirmelere ve bekleme süresine rağmen, TurkNet’in taahhüt ettiği “gigafiber İstiyorum” hizmeti adresimde hayata geçirilmemiştir. TurkNet’ten talebim, adresime gigafiber hizmetinin getirilmesi konusunda net ve açık bir cevap verilmesi ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Özellikle, altyapının ne zaman kurulacağına dair yazılı ve net bir tarih istiyorum. Sokağımda hâlihazırda bulunan fiber altyapı için yeterince uzun süre beklediğimi, bu belirsizliğin artık mağduriyete dönüştüğünü belirtmek isterim.
TurkNet’ten yıllardır internet hizmeti alıyorum. Geçtiğimiz aya kadar ADSL interneti Türk Telekom altyapısı ve modemiyle sorunsuz şekilde kullanıyordum. Geçen ay TurkNet tarafından aranarak artık kendi altyapıları üzerinden, fiyat farkı olmadan daha hızlı internet sunulacağı bildirildi ve kabul etti...
İyi günler TurkNet yetkilileri, bir ay önce binama TurkNet kutusu koydunuz ve kabloyu çektiniz ancak henüz aktif etmediniz. Her gün arıyorum ve başvuru yapıyorum, gigafiber için altyapının olmadığını veya aktif edilmediğini söylüyorsunuz. Süreci çok yavaş ilerletiyorsunuz, en kısa sürede diyorsunuz ...
TurkNet’in kendi altyapısı olan gigafiber üzerinden 1000 Mbps simetrik internet paketi kullanıyorum ancak 12 Şubat’tan bu yana bağlantımda düzensiz ama özellikle akşam saatlerinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Bazen internet tamamen gidiyor ve uzun süre gelmiyor, bu durum hem günlük işlerimi hem de ev...
Yorumlar