Peşin Yıllık Ödeme Yaptığım Pakette Hizmet Kesintisi Ve Hatalı Faturalandırma

TurkNet’e büyük bir güvenle, peşin yıllık ödeme yaparak TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 paketine geçtim. Ancak buna rağmen hem faturalandırma hem de hizmet tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Haziran 2026’da yıllık ödeme yapmama rağmen hesabımda aylık faturalandırma göründü ve “şu tarihe kadar ödeme yapmazsanız hizmetiniz kapanacak” şeklinde uyarılar almaya başladım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, son ödeme tarihinde sistemin bunu otomatik olarak düşeceği, ek bir ödeme yapmama gerek olmadığı söylendi. Buna güvenerek ekstra bir işlem yapmadım.

Bugün ise, peşin yıllık ödeme yapmış olmama rağmen 19 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla hizmetim “hizmetin kısıtlandı” uyarısıyla kesildi ve internete bağlanamaz hale geldim. Uygulamada da Haziran 2026 dönemine ait 699,9 TL tutarında “ödenmedi” ibaresi görünmeye devam ediyor. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak istediğimde ise çağrılarım açılmıyor ve herhangi bir destek alamıyorum.

Yıllık peşin ödeme yapmış bir abone olarak, sistemdeki bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, hizmet kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve faturalarımın ödediğim yıllık ücreti yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bağlantı kesintisi nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.