TurkNet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği İşimi Aksatıyor

TurkNet Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internet bağlantımda ciddi stabilite sorunları yaşıyorum. Özellikle internet hızım sürekli değişiyor; bir web sitesini hızlıca açabilirken, başka bir sayfayı açmak dakikalar sürebiliyor. WhatsApp üzerinden iletişim kurarken bile sık sık kopmalar yaşıyorum ve işim gereği bu kopmalar benim için büyük bir problem oluşturuyor. Hız testlerinde de genellikle 5-10 Mbps gibi düşük hızlar alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana birçok teknik test yapmam söylendi. Çağrı merkezinden bana aynen şu şekilde bir liste iletildi: "15 dakika aralıklarla 3 adet hız testi yapmanız gerekmektedir. 5Ghz ile. Ekran görüntülerini kırpmadan göndermeniz gerekmektedir, tarih ve saat ibaresi görünür olmalıdır. Modem yazılım güncellemesi var ise yapmanız gerekmektedir. Hız testi yaptığınız cihazı modeme kablolu bir şekilde bağlamanız gerekmektedir. Wi-fi ile ise 5Ghz'den bağlanmanız gerekmektedir. Hız testi yapılan cihazda sadece hız testi sayfasını açık bırakmanız gerekmektedir. Hız testi yapılırken modeme hız testi yaptığınız cihazın tek bağlı olması gerekmektedir. VPN ve benzeri programları devre dışı bırakıp tarayıcı geçmişinizi temizlemeniz gerekmektedir."

Ben bu teknik detayların hepsini bilmek ve uygulamak zorunda olmamalıyım. TurkNet olarak internetimin belirli bir süre takip edilerek sağlıklı çalışıp çalışmadığını kendilerinin tespit etmesini bekliyorum. Teknoloji bilgisi olmayan müşteriler bozuk internetle yaşamaya mahkum mu olacak?

İstanbul, Kavacık adresinde kullandığım bu hizmetle ilgili müşteri numaram: 2603495. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığı olan yüksek hızların sağlanmasını talep ediyorum.