TurkNet 1000 Mbps Bağlantıda Sürekli Kesinti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet 1000 megabit internet aboneliği kullanıyorum; ancak son bir ay içinde internetim en az 10 kez gitti. Kesintiler belirli bir saate bağlı olmadan gün boyu, sabahtan akşama kadar farklı günlerde yaşanıyor ve bu durum hizmeti sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Sorunlarla ilgili olarak TurkNet’e arıza kaydı ve destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İstanbul Bahçelievler bölgesindeki adresimde bu sorunların sürekli tekrar etmesi, aldığım hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamama neden oluyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli tuşlamaları yaptığım hâlde “uygulamadan destek kaydı oluşturabilirsiniz” denip görüşme sonlandırılıyor, uygulamadan kayıt oluşturduğumda ise geri dönüş yapılmıyor. Telefonda “hesap açma” kısmına yönlendirildiğimde de doğrudan hatta bağlanıyor, sorunu anlattığımda ise temsilciler kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyor. Yetkili birine aktarılmak istediğimde tekrar en baştaki kısma yönlendiriliyorum. Son görüştüğüm temsilci ise konuşma sırasında sözümü bitirmeme fırsat vermeden beni başka yere yönlendirerek son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin tarafıma fatura indirimleriyle telafi edilmesini ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerin sisteminizde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden yapılarak en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.