TurkNet 100 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps hız paketini kullanıyorum; ancak son 3 ayda internet hızım o kadar düşük ki neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum. Özellikle online toplantılarımda sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum, basit internet araştırmalarını bile düzgün yapamıyor, video izlerken sürekli takılmalarla karşılaşıyorum. Kısacası, interneti her amaçla kullanırken ciddi sorun yaşıyorum.

Paketim 100 Mbps olmasına rağmen bağlantı hızım çoğu zaman yaklaşık 40 Mbps seviyesinde kalıyor ve bu hız bile çoğu zaman stabil değil. Bu durum uzun süredir devam etmesine rağmen, TurkNet tarafında “sizde bir sorun görünmüyor” denilerek herhangi bir somut çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım; tahminen 100’e yakın kayıt oluşturdum; ancak bunlardan yalnızca birine dönüş yapıldı, diğerleri ya otomatik cevaplarla kapatıldı ya da hiç incelenmedi. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde aynı şekilde sorun olmadığı söyleniyor, fakat sahada ya da bağlantıda detaylı bir inceleme yapılmıyor.

Kullanamadığım, verim alamadığım internet hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumu haksızlık olarak görüyorum. Adresimdeki bağlantının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılmasını ya da bu mümkün olmayacaksa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.