Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek, Çocuğumun Eğitimi Tehlikede

Yaklaşık bir aydır TurkNet fiber aboneliğimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Günde ortalama 50 kez bağlantı kopuyor ve her kesinti en az 5 dakika sürüyor. Geçen hafta ise bir gün içinde internetim yaklaşık 3 saat boyunca tamamen kesik kaldı. Bugün de saat 15:00’ten bu yana, yaklaşık 8 saattir internet hiç yok. Modem ışıklarında herhangi bir sorun görünmemesine rağmen ağlarda bağlantı adı bile çıkmıyor ve internete erişemiyorum.

Bu süreçte TurkNet’i defalarca aradım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplamda 5 kez arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı. Yarına planlı olan oğlumun online dersini bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım ve bu durum çocuğumun eğitimini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyete dönüştü. Ücretini ödediğim internet hizmetinden verim almak bir yana, sürekli kesintiler nedeniyle adeta eziyet çeker hale geldik.

İstanbul Avcılar’daki adresimde kullanılan 4712400 numaralı hizmetimde yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmetin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılıp tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde bu şartlar altında başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.