Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim için Temmuz ayının başından, özellikle de 10 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Uygulama üzerinden de internet durumumun “çevrimdışı” olduğunu ve “internete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde bir destek kaydımın bulunduğunu görebilirsiniz.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde altyapıda sorun olduğu, çözüleceği söylenmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor. Buna ek olarak sistemde “ödeme bekleniyor” uyarısı çıkarak sanki hizmet alıyormuşum gibi benden tahsilat yapılmaya devam ediliyor.

Ben interneti fiilen kullanamadığım bu dönem için hiçbir şekilde fatura ödemek istemiyorum; bu süre boyunca ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti gerçekten düzelip gelene kadar hattımın pasif hâle getirilmesini ve bu pasif dönemde tarafıma kesinlikle ekstra herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek, kullanmadığım hizmet için alınan ücretlerin iade edilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı şekilde aktif hâle getirilmesini; eğer bu mümkün değilse, bunun açıkça tarafıma bildirilerek başka bir operatörden hizmet alabilmem için net bir bilgi verilmesini bekliyorum.