Sürekli Genel Arıza Nedeniyle İş Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Zeytinburnu Nuripaşa Mahallesi’indeki adresimde TurkNet fiber aboneliği kullanıyorum. Ocak 2026’da abonelik başlattığımdan beri neredeyse her ay 1–2 gün boyunca “genel arıza” gerekçesiyle düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Her kesintide işlerimiz tamamen duruyor ve bunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

02.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında internetim yine “genel arıza” sebebiyle kesildi. Şu an 03.07.2026, saat 21.13 olmasına rağmen hâlâ internet yok. Mali müşavirlik hizmeti veriyoruz ve işimizin doğası gereği uyulması gereken yasal süreler var. İnternet olmadığı için bu süreleri kaçırdığımızda ceza yiyoruz ve bu cezalar doğrudan bizim için maddi kayıp anlamına geliyor. Ayda en az 2–3 günümüz TurkNet’in bu sözde genel arızaları yüzünden boşa gidiyor. Her kesinti yaşandığında en az 6 saat, kimi zaman 2 güne varan sürelerde hiç hizmet alamıyoruz.

02.07.2026 tarihinde sistem üzerinden talep oluşturdum, bilgi verilmesini istedim ancak kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda sadece “genel arıza var” anonsunu dinleyip otomatik olarak kapanan bir hatla karşılaşıyoruz, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Tekrar talep oluştur bölümünden bizi aramalarını istediğimizde de ne arayan oluyor ne soran. Ödeme zamanı geldiğinde sürekli arayan firma, hizmet vermediği ve müşterisi ciddi şekilde mağdur olduğu zaman resmen kulağının üstüne yatıp ortadan kaybolmayı tercih ediyor. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Abone numaram 0005019006’dır. TurkNet’ten talebim, bulunduğumuz bölgede bu sürekli tekrar eden genel arıza problemine kalıcı bir çözüm üretilmesi, bu tür uzun süreli ve sık kesintilerin artık yaşanmaması ve ihtiyaç duyduğumuzda telefonla ulaşabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri temsilcisine erişim sağlanmasıdır. Sürekli kesinti yaşayan, sesini duyuramayan ve iş gücü kaybı yaşayan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.