to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren Kesinti Ve 10 Gün Bekleme Süresi Kabul Edilemez
4442773 müşteri numaralı TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, 03.07.2026 tarihi saat 11:24’ten bu yana tam 2 gündür (48 saattir) aralıksız olarak “Genel Arıza / Fiber Kesintisi” gerekçesiyle hizmet alamamaktayım. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle tüm dijital işlerim tamamen durmuş, profesyonel hayatımda ciddi mağduriyetler meydana gelmiştir.
Bu süre zarfında TurkNet’in kendi mobil uygulamasına giriş yapmama da izin verilmemekte, müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sistemi sadece “genel arıza var” diyerek telefonu doğrudan kapatmaktadır. Tüketici olarak kurumsal bir muhatap bulma ve derdimi anlatma hakkım fiilen engellenmiştir.
Bugün e-Devlet üzerinden yaptığım BTK başvuruma TurkNet tarafından resmi bir yanıt girilmiş ve “Öngörülen Çözüm Tarihi” olarak 13 Temmuz 2026 (10 gün sonrası) belirtilmiştir. İstanbul’un göbeğinde bir fiber arızasının çözümü için tüketicinin tam 2 gündür mağdur edilmesi yetmezmiş gibi, üzerine bir de 10 gün daha süre verilmesi hiçbir kurumsal iş etiğine sığmamaktadır. Üstelik fiyat güncellemesiyle faturamı 949,90 TL’ye çıkarmayı bilirken karşılığında bu denli mağdur edilmem kabul edilemez.
TurkNet yönetiminden; BTK sistemine girilen 13 Temmuz çözüm tarihinin bir fiyasko olduğunu kabul ederek bu sürenin ivedilikle öne çekilmesini ve altyapı sorunumun derhal giderilmesini, internetimin kesik olduğu ve hizmet alamadığım bu 2 gün dahil tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve bu süreçte mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma acilen ücretsiz geçici bir mobil internet paketi veya taşınabilir modem (Cepte Wi-Fi) temin edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında acil, ciddi ve somut bir yazılı dönüş beklemekteyim.
Gelişme
TurkNet aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 03.07.2026 tarihinde saat 11:24’ten bu yana, 72 saati aşkın süredir “genel arıza / fiber kesintisi” gerekçesiyle ev interneti hizmeti alamamaktayım. Bu aralıksız kesinti nedeniyle tüm dijital işlerim durmuş durumda ve profesyonel anlamda ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.
TurkNet’in kendi mobil uygulamasına giriş yapılamadığı gibi, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da telesekreter sistemi “sistemde genel arıza var” denilerek telefonu doğrudan kapatmakta ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemektedir. Tüketici olarak iletişim kurma ve muhatap bulma hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumdadır. Buna ek olarak, uygulama ve çağrı merkezi dışında e-posta ve benzeri kanallar üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir olumlu dönüş sağlanmamıştır.
Hizmet kalitesinin bu denli kabul edilemez olduğu bir süreçte, aylık abonelik ücretinin 949,90 TL gibi fahiş sayılabilecek bir rakama çıkarılacağının tarafıma bildirilmesi de mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ödenen bu yüksek bedellere karşılık, en temel hakkım olan kesintisiz internet hizmetinin sağlanmaması, altyapı sorunlarının çözümlenmemesi ve buna rağmen kuruma hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam, kurumsal iş etiği ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Bölgesel arıza gerekçesinin arkasına sığınmaksızın, adresimdeki fiber altyapı sorununun ivedilikle giderilerek internet bağlantımın kalıcı ve stabil hale getirilmesini, ayrıca hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim bu sürenin güncel faturamdan yasal indirim olarak düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.
