Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Canlı Destekte Yarım Saat Bekleme

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve özellikle son 2–3 ayda internetimde yaşadığım sorunlar ve müşteri hizmetleri ile canlı destek tarafındaki aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Canlı desteğe bağlanmak için rahat 20 dakika bekliyorum, bağlandıktan sonra da sorduğum her soru için bu kez yarım saate yakın beklemek zorunda kalıyorum. İnternetim gün içinde yavaşlıyor, hız sürekli düşüp yükseliyor ve kesintiler yaşıyorum; buna dair destek almak için yazdığımda da ekrana bakarak, sayfayı açık tutarak yarım saat cevap beklemek zorunda kalıyorum.

Karşılıklı sağlıklı bir diyalog kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Canlı destek üzerinden yaşadığım bu uzun bekleme ve iletişim sorunu, ücretini ödediğim bir hizmet için kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin acilen düzeltilmesini, bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve sorunlara hızlı, net cevap verilmesini bekliyorum; aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.