Söz Verilen 20 Mbps Yükleme Hızı Gelmiyor

TurkNet üzerinden VDSL 100 Mbps Download / 20 Mbps Upload paketine abone oldum, hizmet numaram 1263158. Ancak yaklaşık 2 aydır taahhüt edilen hizmeti alamıyorum, özellikle benim için en kritik olan upload hızında ciddi bir kısıtlama yaşanıyor.

Bu paketi özellikle 20 Mbps upload hızı için tercih ettim. Sürecin başında 14–15 Mbps civarında upload alırken, teknik destek ekibiyle yazışmaya başladıktan sonra upload hızım 8 Mbps seviyesine düşürüldü ve o günden beri sürekli bu şekilde. Bu nedenle bunun bir tesadüf değil, şikayet eden müşteriyi yıldırmaya yönelik kasıtlı bir müdahale olduğunu düşünüyorum.

8 gündür devam eden son şikayet sürecim boyunca bana sürekli farklı teknik gerekçeler iletildi; bakır oksitlenmesi, bina içi tesisat eskiliği, altyapı yetersizliği gibi açıklamalar yapıldı. Ancak modem arayüzümde ölçülen Max Rate (kapasite) değeri 64.000+ Kbps seviyesinde görünüyor, yani hattım fiziksel olarak çok daha yüksek hızları destekleyebilecek durumda. Bu nedenle tarafıma iletilen teknik gerekçelerin gerçek durumla örtüşmediğini düşünüyorum.

Saha ekibinin geleceği ve beni arayacağı defalarca söylenmesine rağmen 8 gündür ne herhangi bir arama yapıldı ne de kapıma gelen oldu. Destek hattında ise her görüşmede farklı bir temsilci, farklı bir bahane ve yeni bir bekleme süresi ile karşılaşıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve hız kısıtlaması kaldırılmıyor.

Bu süreçte BTK’ya 302875391 başvuru numarasıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne ise 20260098.3267 başvuru numarasıyla resmi başvurularımı yaptım ve 18.04.2026 tarihinde TurkNet’e resmi ihtar gönderdim. Talebim net ve basit: Hattımın söz verdiğiniz 100/20 profiline tanımlanmasını ve özellikle upload tarafında uygulandığını düşündüğüm kısıtlamanın kaldırılmasını istiyorum. Taahhüt edilen hızlarda, kesintisiz ve istikrarlı bir hizmet bekliyorum.