Sık Ve 12 Saati Aşan TurkNet Fiber Kesintileri

Yaklaşık 1 aydır TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her hafta, özellikle öğlen 12 ile 2 saatleri arasında başlayan kesintiler 12 saati aşan sürelerde devam ediyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi. Zam yaparken çok hızlı davranan TurkNet’in, hizmet sunma konusunda aynı özeni göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Esenler Menderes Mahallesi’nde oturuyorum ve bu bölgedeki kesintiler yüzünden hem ben hem de çevremdeki kullanıcılar mağdur durumdayız. Evden çalışan biriyim ve bu kesintilerde işlerimi aksatmamak için mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu da hem ek maliyet oluşturuyor hem de çalışma düzenimi bozuyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayarak veya online işlemler üzerinden destek kaydı açıyorum. Genelde ilk arayan ben oluyorum ve her seferinde “fiber kesinti” ifadesiyle kayıt açılıyor. Online hizmetlerden destek kayıtlarını takip ediyorum, fakat kayıtlar 4–6 saatte çözülecek denmesine rağmen çoğu zaman 10–12 saati aşmasına rağmen sorun giderilmiyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de bu sık ve uzun süreli kayıtlar açıkça görülüyor.

TurkNet’in bu bölgedeki altyapı ve arıza çözüm süreçlerine daha fazla önem vermesini, çözüm sürelerini ciddi şekilde kısaltmasını, gerekiyorsa taşeron çalışma sistemini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetlerin telafisi için, uzun süreli kesintilerin yaşandığı dönemlere ilişkin fatura tutarlarında indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve hem benim hem de mahallemdeki diğer abonelerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.