Sık Sık Bağlantı Kopması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi’indeki adresimde 3–4 gündür gün içinde belli bir zamanı olmadan, en az 20–30 kez bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar yeşil yanıyor ve sanki bir sorun yokmuş gibi görünse de, fiilen internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle önemli işlerim aksıyor, maillerim yarıda kalıyor, izlemem gereken iletişim videoları donuyor ve bazı platformlarda siteye erişim sağlayamıyorum. İnternetin sürekli kopmasından dolayı yaptığım işleri yeniden baştan almak zorunda kalıyorum ve bu da hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Hizmet bedeli olarak aylık 950 TL ödüyorum, ödemelerimi de banka üzerinden düzenli olarak fatura tarihlerinde yapıyorum. Buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını vermiyor. Müşteri hizmetlerine telefon ile bağlanamıyorum, uygulama üzerinden de destek alamıyorum, dolayısıyla sorunu doğru düzgün bildirme ve çözüm talep etme imkanım da olmuyor.

Adresimdeki bağlantı sorunlarının acilen kontrol edilmesini, kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Düzenli ödediğim hizmet bedeline karşılık, stabil ve kesintisiz bir internet bağlantısı sağlanmasını istiyorum.