Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet abonesi olarak hizmet almaktayım. 27.02.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında tarafıma genel bölge arızası nedeniyle 4–6 saat arası internet kesintisi yaşanacağına dair SMS ve uygulama içi bildirim gönderildi. Ancak belirtilen sürenin dolmasına ve 7. saatine de geçmemize rağmen internet hizmetim hâlâ gelmedi.

Yaklaşık 700 TL ödediğim internet hizmetini ağırlıklı olarak oyun oynamak için kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Asıl problem sadece kesintide değil, TurkNet’e herhangi bir yolla ulaşamamak. TurkNet uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanılamıyor; sadece robot ve otomatik cevaplar çıkıyor. Telefonla aradığımda “arıza var” denilerek otomatik bir anons sonrası görüşme sonlanıyor, canlı desteğe yazdığımda ise sürekli hazır otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılamıyorum.

Eskiden müşteri memnuniyeti yüksek olan TurkNet’in bugün müşterileriyle bu kadar kopuk olması, bırakın memnuniyeti, en temel iletişimi bile sağlayamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 3160370 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını ve kesinti süresi ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.