Saatlerce İnternet Kesintisi Ve Aynı Gün Çözüm Taahhüdü Olmaması

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde bugün, 23.08.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 5 saattir internet kesintisi yaşıyorum. Bölgesel bir sorun olduğu, altyapı kaynaklı olduğu ve süreci hızlandırmak için aciliyet bildirilmesine rağmen gün içerisinde çözüme kavuşmayacağı tarafıma iletildi. 7/24 hizmet politikasıyla ücret ödediğimiz bir hizmette saatlerce internetsiz kalmam ve bunun için aynı gün içinde net bir çözüm taahhüdü verilememesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ekiplerin bugün gelemeyebileceği, arızanın yarın giderilebileceği ve net bir tarih saat verilemeyeceği söylendi. Ayrıca sorunum çözüldüğünde SMS ile bilgilendirileceğim belirtilerek beklemem istendi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Benim beklentim, bölgesel ve altyapı kaynaklı olduğu söylenen bu kesintinin aynı gün içerisinde giderilmesi ve internet erişimimin acilen sağlanmasıdır. Ücret iadesinden ziyade, ödediğim hizmeti kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde kullanmak istiyorum. Arızanın ivedilikle çözülmesini ve bir daha benzer bir durumda belirsiz sürelerle bekletilmemek için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.