Referans Kodu Alınmadan Aktif Edilen Abonelikte Kampanya İndirimi Uygulanmadı

TurkNet’e 23 Ağustos tarihinde 100 Mbps fiber paket için başvuru yaptım. Abonelik için arandığım görüşme sırasında temsilciye, kardeşimin aboneliğine ait davet kodunu iletip kampanyadan yararlanmak istediğimi açıkça söyledim. Bana, davet kodunu o anda vermeme gerek olmadığını, geçiş işlemlerim sürerken daha sonra iletebileceğimi belirtti.

Yaklaşık iki gün sonra, 25 Ağustos’ta telefonuma SMS geldi ve aboneliğimin aktif edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte beni kimse arayıp davet kodu talep etmedi; ayrıca online işlemler kısmında da böyle bir alan göremedim. TurkNet’in aktif bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için davet kodunu iletebileceğim bir muhatap veya mecra bulamadım ve aboneliğim davet kodu tanımlanmadan hızlıca aktif edildi.

Daha sonra açtığım destek kaydına dönüş yapıldı ve satış çağrımın dinlendiği, görüşmede bana “şu an için zorunlu olmadığı, kurulum yani geçiş yapılana kadar kodu iletmem halinde kampanyadan yararlanabileceğim” bilgisinin yazılı olarak tarafıma iletildi. Ancak bu metinde de açıkça görüldüğü üzere, ben görüşme esnasında davet kodunu verebileceğimi söylemiş olmama rağmen, temsilci benden bu kodu talep etmemiş ve süreç kod alınmadan tamamlanmıştır.

Ben davet kodumu görüşme sırasında hazır olduğumu söylememe rağmen hiçbir aşamada benden istenmemesi, sonrasında ulaşabileceğim bir çağrı merkezi veya net bir kanal sunulmaması ve buna rağmen çağrıda “herhangi bir hata yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geçiş yaptığımın ilk haftasında bile bu yaşananlardan dolayı pişmanlık duydum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kardeşimin davet kodu üzerinden kampanyadan faydalandırılarak tarafıma da taahhüt edilen ücretsiz ay indirim hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.