Planlı Kesintiden Habersiz, Hız Sözleşme Dışı

Yaklaşık 4 aydır Hatay Antakya Zülüflühan Mahallesi’nde TurkNet 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Zaman zaman bağlantı kopmaları yaşıyorum ve hız da hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps seviyelerinde olmuyor, download ve upload hızları sürekli olarak çok düşük çıkıyor.

Bugün internetim birden tamamen kesildi ve işlerimin tam ortasında kaldım. Destek kayıtlarından arıza bildirimi yaptığımda bunun planlı bir çalışma nedeniyle olduğu yazıyordu. Ancak bu planlı kesintiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS, e‑posta ya da herhangi bir uyarı almadım. Planlı bir kesinti varsa, kullanıcıların önceden haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum çünkü bu durum doğrudan işimi ve günlük hayatımı etkiliyor.

TurkNet’ten, öncelikle hızımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyelerine çıkarılmasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm planlı çalışmalar ve kesintiler için abonelere zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.