Otomatik Ödememe Rağmen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TurkNet abonesi olarak ev interneti hizmeti kullanıyorum. Ödemesi otomatik olarak yapılan ve hesabımdan zaten çekilen bu ayki yaklaşık 709 TL’lik faturaya rağmen internetimi kestiler ve geceleri sık sık kopmalar yaşanmaya başladı. Bu kesintilerin sebebini ve otomatik ödemeye rağmen neden böyle bir uygulama yapıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim.

Yaklaşık iki gün önce kendi sayfaları üzerinden aranmak istediğimi belirterek yazdım, bana alakasız cevaplar verip “sizi arayacaklar” dediler ve sonra iletişimi tamamen kestiler. Arayan soran olmadı. Mevcut müşteri olduğum halde kimseye ulaşamıyorum, ama yeni müşteri adayı olunca günde defalarca aradıklarını biliyorum. Bu durum, mevcut müşterilere değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

Abone numaram 3791352. Otomatik ödemesi yapılmış faturama rağmen yapılan kesintinin açıklanmasını, bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.