Operatör Değişikliğinde Modem Temini Müşteriye Bildirilmedi

03.09.2026 tarihinde Superonline Fiber taahhütsüz internet hizmetimi TurkNet’e geçirmek için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında, operatör değişikliği yoluyla yapılan geçişlerde TurkNet tarafından modem verilmediğini, mevcut Superonline modemimi iade etmem halinde internet hizmetini kullanabilmek için kendi modemimi temin etmem gerektiğini öğrendim.

Bu bilgi başvuru aşamasında tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi. Yeni abonelik ve sıfırdan kurulumlarda modem temin edilirken, geçiş başvurularında modem sağlanmaması ve müşterinin kendi cihazını bulmak ve satın almak zorunda bırakılması, özellikle de bu durum başvuru öncesinde şeffafça ifade edilmiyorsa ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Superonline modemimi iade etmem gerektiği, TurkNet’in bana herhangi bir modem sağlamayacağı ve “kendiniz modem bulmanız gerekiyor” denildi. Bir internet hizmetine geçiş yapan müşterinin, temel ekipmanı baştan kendisinin araştırıp almasının istenmesi ve bunun sürecin başında net olarak açıklanmamış olması benim için kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 5398605 numaralı aboneliğime ilişkin başvurumu, 107047215 numaralı destek kaydı kapsamında iptal etmek zorunda kaldım ve TurkNet’e geçiş yapmaktan vazgeçtim.

TurkNet’ten beklentim, abonelik ve operatör değişikliği süreçlerinde modem, ont ve diğer gerekli ekipmanlarla ilgili bilgilendirmelerin başvuru öncesinde açık, eksiksiz ve anlaşılır biçimde yapılması ve müşterilerin sonradan beklemedikleri bir durumla karşı karşıya bırakılmamasıdır.