Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

TurkNet VDSL ev internetimin nakil sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 22 Şubat’ta İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum, ancak aradan geçen süreye rağmen internetim hâlâ taşınmadı ve aktif edilmedi. Bugün de telefon hattım nakil olmadığı için interneti taşıyamayacaklarını söylediler. Oysa nakil talebini başlatmadan önce telefona gerek olup olmadığını özellikle sormuştum, sabit telefonu kullanmadığımı ve iptal ettirmek istediğimi belirtmiştim, ancak bu konuda net bir cevap verilmedi.

Sürecin en sıkıntılı tarafı, derdimizi anlatabileceğimiz canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak. Her şey yapay zeka ve sanal sistemler üzerinden yürüyor, karşımızda sorunu gerçekten dinleyip çözebilecek yetkin bir personel yok. Telefonla zaten kendimiz arayıp ulaşamıyoruz, sadece onlar ararsa konuşabiliyoruz. Online yazılı destek hattı üzerinden neredeyse bir hafta boyunca defalarca yazıştım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Koskoca bir hafta sonra aldığım cevap: "Nakil işleminizi iptal edin, önce telefonunuzu eski adresinden taşıyın veya kapattırın, sonra tekrar nakil kaydı açın." Böyle bir mağduriyet hiçbir dönem hiçbir kurumla yaşamadım. İnternet gerekli olduğu için cep telefonumu bağlamak zorunda kaldım; cep telefonu faturamın iki katına çıkmasına mı, iş kaybına mı, bu devirde bu kadar kolay işlerin yapılamamasına mı, karşımda canlı konuşabilen ve konusuna hâkim yetkin personelin olmayışına mı yanayım?

İşlerim internet üzerinden yürüdüğü için bu kadar uzun süre internetsiz kalmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bu devirde basit olması gereken bir nakil işleminin bu kadar karmaşık ve ağır işlemesi kabul edilebilir değil. Talebim, internetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorunlarının dikkate alınarak giderilmesidir.

Müşteri Numaram: 5075363