Modem Ve Frekans Sorunları Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini ZyXEL_DCO1 modem ile kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 haftadır 2.4 ghz bandına bağlanmama rağmen bağlantı en fazla 2 dakika sürüyor, ardından yaklaşık 20 dakika boyunca internet tamamen kopuyor. 5 ghz ağıma ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu nedenle internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

31 Ağustos tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Bugün gelen ekip fazlasıyla genç ve tecrübesizdi, yalnızca fiber kablonun soketlerini yenileyip en temel kontrolleri bile yapmadan, bağlantıyı test etmeden apar topar ayrıldılar. Ekip gittikten sonra da sorun aynı şekilde devam etti. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise hâlâ sadece “modemi kapatıp açın, kabloyu çıkarıp takın” gibi işe yaramayan, eski tip çözümlerle zaman kaybettiriliyorum, kalıcı bir teknik inceleme ve çözüm sunulmuyor.

Abone numaram 2804496’dır. Yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bu problem için artık gerçekten teknik bilgiye sahip bir ekibin yönlendirilmesini, bağlantı ve modem ayarlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kesintisiz, vaat edilen hızlarda internet hizmeti almak için sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.