Modem Teslimatı Ve Engelli İndirimi Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde TurkNet internet ile anlaşmış olduğum 1700 TL modem, engelli indirimli internet ve kurulum ücreti için saha ekipleri evime geldiler. Modemin kargo ile geleceğini, ancak istersem kendilerinden 2300 TL nakit ya da havale/EFT karşılığında modem alabileceğimi söylediler. Bunu kabul etmedim ve modemin geldiğinde kurulumu kendim yapacağım belirtildi. Müşteri temsilcisine durumu bildirdiğimde, saha ekibinin modemi takması gerektiğini, nakit para ile modem satmaya çalışmadıklarını ve DSL ışığı yanmadığı için internet kurulumunu yapamadıklarını öğrendim. Konu ile ilgileneceklerini ve internetime en kısa sürede kavuşacağımı söylediler. Komşumdan ödünç bir modem taktığımda internetim geldi. Yaklaşık 6 gündür 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat ne modemi getiriyorlar ne de online işlemlerden yaptığım iptal başvurusunu onaylıyorlar. Ayrıca, bütün engelli bilgilerimi göndermiş olmama rağmen fatura çıkardılar ve engelli indirimini uygulamadılar. Üstelik kurulum dahi yapılmadığı halde kurulum ücretini de faturalandırdıklarını gördüm. Yine yeni bir müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini belirten bir mesaj gönderdi. İnternet hizmeti alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılması, defalarca ulaşmama rağmen yardımcı olunmaması ve müşteri temsilcilerinin sadece 'anlıyorum' dışında bir yanıt vermemeleri nedeniyle TurkNet'ten şikayetçiyim. Sorunuma çözüm bulunamaması ve yaşadığım mağduriyet beni çok zor durumda bıraktı.