Merkezdeki VDSL Altyapısının Hız Düşüşü Ve Sürekli Kesintileri

Türk Telekom altyapısına bağlı olarak TurkNet üzerinden 3792371 numaralı internet hizmetini Merzifon Yeni Mahalle Hürriyet Caddesi Kadife Sokak'taki adresimde yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. Evim, şehrin oldukça merkezi bir konumunda olmasına ve çevremdeki binaların çoğunda fiber altyapı bulunmasına rağmen, binamızda hâlâ eski bir altyapı olan VDSL hizmeti sunulmaktadır.

İlk zamanlarda hattımda en fazla 70 Mbps hız destekleniyordu, fakat sık sık kopma ve yavaşlamalar yaşadığım için uzun bir süre 49 Mbps’e sabitlenmiş şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra hız değerlerimin 30 Mbps seviyesine düştüğünü gördüm ve hatlarda bir arıza olduğunu düşündüm. Gelen görevli personel ise, çevrede fiber altyapıya geçildiği için apartman dairesine verilen hizmette zayıflama olduğunu, bu nedenle en fazla 30 Mbps verilebileceğini, istersem fiber altyapıya geçiş için talepte bulunabileceğimi söyledi.

Bu durum nedeniyle ev içinde altyapının zayıflığından ve düşürülen hızdan dolayı ciddi çekim problemleri yaşıyoruz. Modemin bulunduğu oda dışındaki odalarda internet hızının düşmesi, bağlantı kalitesini de olumsuz etkiliyor. Bunun yanında sık sık internet kesintileri yaşanıyor ve bağlantı kopmaları günlük internet kullanımını ciddi şekilde zorlaştırıyor. Yaklaşık 20 Mart 2026 tarihinden bu yana hız düşüşü ve kesintiler daha da belirgin hâle gelmiş durumda.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp kayıt açtırdım; ancak altyapı gerekçesiyle kalıcı bir çözüm sunulamadı. Şehrin merkezi bir noktasında oturmama rağmen binama hâlâ fiber altyapı sağlanmamış olması, diğer internet sağlayıcıları aynı bölgede fiber altyapı sunarken TurkNet’in Türk Telekom altyapısına bağlı olarak ödediğim ücret karşılığında bu hizmeti verememesi ve çevredeki fiber geçişleri nedeniyle hızımın yarı yarıya düşmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Adresimde bir an önce fiber internet altyapısının sağlanmasını ve mevcut hizmetimin çağın gerektirdiği, çevremdeki diğer binalarla eşdeğer bir kaliteye yükseltilmesini talep ediyorum.