Mart Ayı Süresince İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Turnet Gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde mart ayı boyunca ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Mart ayının başından itibaren yaklaşık 1 hafta 10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım, ardından bağlantı bir süreliğine düzeldi. Ancak 23 Mart’tan bu yana tekrar hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediliyor. Müşteri numaram 3748418’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bölgemde altyapı arızası olduğu, çalışmaların devam ettiği ve modemimi kapatmamam gerektiği söylendi, ayrıca kaydın kapatılmaması istenerek tarafıma sadece beklemem gerektiği iletildi. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Mart ayı boyunca hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin iade edilmesini, altyapı/bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak giderilmezse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.

Konu hakkında hızlı, somut ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.