Kocasinan Merkez Mahallesinde Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamazken son 1–2 aydır sürekli aynı bölgede altyapı sorunu gerekçesiyle internet kesintileri yaşamaya başladım. Kocasinan Merkez Mahallesi, Bahçelievler’e bağlı bölgede, özellikle a Plus Hastanesi çevresinde sisteminizde “altyapı/Genel Arıza – fiber kesinti” olarak görünen arızalar sebebiyle internetim tamamen gidiyor ve ortalama 2 günü aşkın süre boyunca geri gelmiyor.

Bu kesintiler 2–3 haftada bir tekrar ediyor ve her seferinde günlerce internetsiz kalıyorum. Tarafıma SMS/uygulama üzerinden genel arıza bildirimi geliyor ancak bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda da sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliyle görüşemediğim için sorunun detaylarını ve çözüm sürecini öğrenemiyorum. Abone numaram 4352877’dir.

Şu ana kadar bu kesintilerle ilgili özel bir ücret iadesi ya da telafi talebim olmadı, öncelikli isteğim bu altyapı probleminin neden son dönemde sürekli hale geldiğinin ve kalıcı bir çözüm planınızın ne olduğunun açıkça tarafıma açıklanmasıdır. Sürekli tekrar eden ve günler süren bu fiber kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu bölgedeki altyapının, daha önce olduğu gibi, stabil ve kesintisiz hizmet verecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.