to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Bakım Açıklaması
TurkNet internet aboneliğim İstanbul Avcılar’daki adresimde 15 Mart ve 17 Mart tarihlerinde iki gündür kesintili durumda. Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle sabit internete sürekli ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen neredeyse sürekli bakım gerekçesiyle internete erişemiyorum. Telefondaki mobil internetim de işimi görmeye yetmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bakım olduğunu söylüyorlar, sonrasında da SMS ile internet hizmetimin yeniden aktif olduğu bilgisini gönderiyorlar ancak evde hala internet yok. Evden internete giremeyeceksem bu hizmet için neden düzenli olarak ücret ödediğimi sorguluyorum.
Yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten erişebildiğim, sürekli ve istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde 15 Mart’tan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. SMS ile tarafıma bakım çalışması olduğu, ardından da internetin düzeldiği bilgisi gönderilmesine rağmen hala internet hizmeti alamıyorum. Üstüne bir de şu anda TurkNet’in sitesine ve uygulamasına telefondan giriş yapmaya çalıştığımda “siteye ulaşılamıyor” hatası alıyorum, online işlemlere de erişemiyorum.
Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyacım var ancak bu kesintiler sık sık tekrar ediyor ve ben kullanamadığım internet için her ay tam ücret ödüyorum. Daha önce arıza bildirimi yaptım, kızım müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptı ve kendisine bakımın devam ettiği söylendi, fakat geçen zamana rağmen sorun kalıcı şekilde çözülemedi.
Hem uzun süredir ve sık sık yaşanan bu kesintiler hem de şu an hala internete erişemiyor olmam sebebiyle, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
İnternet kesintileri yaşadım, TurkNet bakım olduğunu söyledi ve faturamdan kesinti yapacaklarını belirtti. 5. Gün hizmet tekrar aktif oldu, şu an internet sorunsuz. Kesintili günler için fatura düşülmesini bekliyorum.
