Kablonun Kesilmesi Nedeniyle Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet üzerinden Bahçelievler ilçesi Çobançeşme Mahallesi’nde bulunan adresimde 1000 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır ev internetim tamamen çevrim dışı; bu tarihten önceki son bir ay içinde de sık sık kesintiler yaşadım; neredeyse iki gün var, bir gün yok şeklinde istikrarsız bir hizmet aldım.

Bu süreçte TurkNet uygulaması üzerinden internetimin olmadığını belirterek beş kez kayıt oluşturdum. Her defasında tarafıma sadece bölgede yaşanan bir sorun olduğu, ekiplerin çalıştığı yönünde, tamamen standart ve çözüme yönelik olmayan yanıtlar verildi. Bugün artık bu kayıtların sorunu çözmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bölgede kentsel dönüşüm sebebiyle kablo kesildiği tespit edildiği ve ekiplerin bu sorunu en yakın zamanda gidermek için çalışma yapacağı söylendi.

Yıl 2026 olmuşken, İstanbul gibi bir şehirde, merkez bir mahallede bir bölgenin ev internetinin “kablo kesilmesi” gerekçesiyle yaklaşık bir haftadır açılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum bana göre ciddi bir sistemsizlik ve umursamazlıktır. Üstelik neredeyse tüm ay boyunca ev internetimi ya hiç kullanamadım ya da çok düzensiz kullandım; buna rağmen kesinti yaşadığım günlerin fatura bedelimden düşülmeyeceği ifade ediliyor, bu da benim açımdan haksız kazançtır.

Hizmeti taahhütsüz olarak kullanıyorum ve bu dönemde alamadığım hizmete karşı ücret ödemek istemiyorum. Kesinti yaşadığım sürelere denk gelen fatura tutarımda indirim uygulanmasını, kullanmadığım hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4448875. Sorunumun artık oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir geri dönüşle sonuçlandırılmasını istiyorum.