İstanbul Esenler’de Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık son altı aydır İstanbul Esenler Nene Hatun Mahallesi’nde, “altyapı çalışması” veya “genel arıza” gerekçesiyle gün ortasında, çoğu zaman habersiz şekilde çok uzun süreli kesintiler yaşıyorum. En az altı saat süren kesintiler oluyor, internetin üç gün boyunca hiç gelmediği zamanlar bile oldu. Örneğin bugün de sabah saat 11.00’den bu yana internet bağlantım yok ve bu durum gecenin ilerleyen saatlerinde hâlâ devam ediyor.

Kesinti yaşandığında ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de yaşanan mağduriyet için tarafıma herhangi bir telafi sağlanıyor. TurkNet Online İşlemler ekranında sürekli “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarıları görüyorum ancak bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. Bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen faturanın aynı şekilde tam tutar üzerinden kesilmesi, paramla mağdur olmama neden oluyor.

Habersiz ve uzun süreli bu kesintiler karşısında, kesinti yaşanan sürelerin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca bu sık ve tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, mahallemdeki altyapı sorununun net bir şekilde açıklanarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle internet hizmetimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.