İptal Sonrası Modem İade Kodu Ve Kargo Bilgisi Gönderilmediği İçin Cihaz Bedeli Yansıtıldı

TurkNet fiber aboneliğimi 19.10.2026 tarihinde saat 14:06’da iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma fiber modem iadesi yapılması gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi; ancak bu iade için herhangi bir kargo firması bilgisi, iade kodu ya da TurkNet’ten net bir yönlendirme almadım.

SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden iade kodu gönderilmediği halde, müşteri hizmetlerini aradığımda da kimse yardımcı olmuyor ve iade kodumu öğrenemiyorum. Buna rağmen iptal sonrası 5330**34 numaralı aboneliğime kalan 1.518,62 TL borç çıktığına dair SMS aldım ve bunun neyin karşılığı olduğunu, cihaz bedelinin mi yansıtıldığını anlayamıyorum.

Fiber modemi hangi kargo firmasıyla, hangi iade kodu üzerinden göndermem gerektiğinin açık ve net şekilde tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bildirilmesini, haksız yere yansıtılan ya da yansıtılma ihtimali olan cihaz bedelinin ise iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.