to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Borç Bildirimi Ve Yasal Takip Tehdidi
25 Mayıs Pazartesi günü TurkNet’ten İstanbul Çekmeköy’deki adresime internet aboneliği kuruldu. Maddi sebepler nedeniyle interneti kullanamadan, ertesi gün yani 26 Mayıs Salı günü aboneliği iptal ettirdim ve aynı gün internet tamamen kesildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, kurulum da dahil hiçbir ücret ödememem gerektiğini söyledi. Modemi ise bu görüşme sonrasında, yaklaşık 7 günlük süre içinde Aras Kargo ile iade ettim ve bu süre boyunca interneti hiç kullanmadım.
Tüm bunlara rağmen tarafıma belirli aralıklarla 1.200 TL borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci, bu mesajlar için ödeme yapmamamı ve dikkate almamamı söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir ödeme yapmadım. Daha sonra borcun yasal takibe alındığına dair bir SMS aldım ve mesajda yer alan numarayı aradığımda dosyayı kendilerinin çözemeyeceğini, TurkNet’le iletişime geçmem gerektiğini, dosyanın avukata verileceğini ve avukat üzerinden takibin devam edeceğini ifade ettiler.
TurkNet’e hem telefonla hem mail yoluyla birden fazla kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İki kez e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı, çağrı merkezini müşteri numaram olan 5241576 ile aradığımda sesli yanıt sistemi sadece uygulama üzerinden işlem yapabileceğimi söylüyor. Ancak aboneliğim iptal edildiği için numaramla uygulamaya giriş yapamıyor, bu nedenle ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Tarafıma bu borçla ilgili yazılı ya da sesli hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir fatura, dekont ya da detaylı bilgilendirme de gönderilmedi.
Hem cayma süresi içindeki iptalime rağmen haksız şekilde borç çıkarılmasının hem de dosyanın yasal takibe taşınmasının düzeltilmesini istiyorum. Haksız görünen bu 1.200 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, adımın icra veya benzeri kayıtlardan temizlenmesini ve tarafıma yazılı ya da sesli olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
