İptal Edilen Nakil Talebi Ve 10 Gün Bekleme Mağduriyeti

TurkNet abonesiyim ve 2981599 numaralı müşteri kaydım üzerinden yaptığım nakil talebinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 03.10.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için nakil talebinde bulundum. 06.10.2026 tarihi için randevu verildi ancak sistemlerine “yetişemedikleri için gelememişler” şeklinde not düşülmüş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

06.10.2026 tarihinden sonra her gün çağrı merkezini aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm alamadım. Kurulum için aradıkları görüşmelerden birinde saat 18.02 civarında telefonla arandım ancak daha kuruluma dair bilgi alamadan çağrı yüzüme kapatıldı. Hemen ardından tekrar dönüş yaptığımda nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim. 08.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise en erken 12.10.2026 tarihine randevu verilebileceği söylendi. Yani bir nakil işlemi için en az 10 gün önceden başvuru yapmak zorunda bırakılıyorum.

İnternet hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen, teknik bir işlem ve problem olduğunda çözüm üretilmemesi ve süreçlerin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Görüşme sırasında temsilcinin de durumun farkında olmasına rağmen çağrının kapatılması ve ardından talebin iptal edilmesi beni hem zaman hem de hizmet kaybına uğrattı.

Nakil işleminin en kısa sürede, ek bir mağduriyete yol açmadan gerçekleştirilmesini ve çağrımın yüzüme kapatılması ile talebimin haberim olmadan iptal edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.