İnternetsiz Kaldığım Süre Ve Gelmeyen Randevu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de hizmet almaktayım. Yaklaşık 18–19 Şubat 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmetim tamamen yok, buna rağmen aynı binadaki komşularım interneti sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim hizmetten günlerdir faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 3 gün boyunca defalarca deneme yapmak zorunda kaldım ve ancak büyük uğraşlar sonunda görüşme sağlayabildim. 24.02.2026 günü için 18:00–20:00 saatleri arasında teknik servis randevusu verildi. Bu randevu nedeniyle iş yerimden izin alarak erken çıkıp evde bekledim. Buna rağmen belirtilen saat aralığında hiçbir ekip gelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ekiplerin gün içinde saat 10 civarında geldiğini, bina girişindeki kutuya baktıklarını, genel arıza tespit ettiklerini ve konuyu altyapı ekibine aktardıklarını öğrendim. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aramasam bundan dahi haberim olmayacaktı. Şu anda hâlâ internetimi kullanamıyorum ve hem internetsiz kalmam hem de boş yere işten erken çıktığım için maaşımdan kesinti olacak olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

TurkNet’in bu süreçte bana herhangi bir somut destek sağlamadığını düşünüyorum. İnternetsiz kaldığım süre boyunca ödediğim ücretin iade edilmesini, işten erken çıkmama sebep olan ve gelinmeyen randevu nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 3818719’dur.