İnternetsiz Günler: TurkNet’in Belirsiz Çözüm Süreci Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’ten aldığım VDSL 100 sınırsız internet hizmetiyle ilgili 1.10.2026 tarihinde saat 10.00 civarında 115273455 numaralı destek talebini açarak internet bağlantımın kesik olduğunu bildirdim. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi ve 4 gündür evimde internetsiz bekliyorum.

Uygulama üzerinden sadece kaydın çözüm aşamasında olduğuna dair genel bir ifade görüyorum; ancak sahada bir ekip yönlendirildiğine, ne zaman müdahale edileceğine veya sorunun kaynağına dair net ve doyurucu bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum; bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de gerçekten üzücü.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, sorunun teknik nedeninin açıkça paylaşılmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle, kesinti süresine karşılık gelecek şekilde fatura/ücretlendirmede gerekli iadelerin veya indirimlerin de yapılmasını istiyorum.