İnternetsiz 2 Aylık Süre Ve Kesintisiz Fatura Tahsilatı

TurkNet’in Antalya Konyaaltı Altınkum adresimde bulunan Özgür İletişim ev internet aboneliği kapsamında yaklaşık 10 Kasım’dan bu yana, yani yaklaşık 2 aydır internet hizmetimi fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen tarafımdan düzenli olarak fatura tahsil edilmeye devam ediliyor ve bu durum beni hem maddi hem de iş açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorunun yaşandığı ilk hafta içinde, benim mesai saatlerime denk gelecek şekilde iki kez teknik ekip yönlendirildi. Bu saatlerin bana uygun olmadığını o dönemde açıkça belirtmeme rağmen, buna göre farklı bir zamanlama yapılmadı. Yaklaşık 2 hafta sonra ev arkadaşımın eve döneceğini ve teknik ekibin istediği saatte evde olabileceğini TurkNet’e bildirdik; buna rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, ekip gelmedi.

Son yaklaşık 3 haftadır modem arayüzünde internet “var” olarak görünmesine rağmen hiçbir siteye ve uygulamaya erişemiyorum. Her aradığımda modem resetlemem isteniyor, 192.168.1.1 arayüzü üzerinden ayarlar tekrar tekrar kontrol ettiriliyor fakat sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve internetten fiilen hiç yararlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ettim. Evden çalıştığım dönemlerde internete ihtiyaç duyduğum halde bağlantım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Abonelik numaram 4569640’tır.

Talebim; internet hizmetinin kullanılmadığı bu süreye ait tüm bedellerin tarafıma iade edilmesi, bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından kalıcı biçimde çözüme kavuşturulması, aksi halde aboneliğimin hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesidir.