İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik internet hizmeti kullanmaktayım. 08.08.2026 tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve arıza kaydı açılmasına rağmen 4 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

09.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında arıza için ekip yönlendirildi. Gelen personel yalnızca internet kutusunun fotoğrafını çekip altyapı problemi olduğunu söyleyerek, herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Bu ziyaret sonrasında arıza giderilmedi, yeni bir ekip yönlendirilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Esenyurt Şehitler Mahallesi Çınar Sokak’taki adresimde evden çalışan bir kişi olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaşanan bu kesinti nedeniyle işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet erişimimi sağlayabilmek için cep telefonu internetimi kullanmak ve ek internet paketi satın almak zorunda kaldım, bu durum ayrıca maddi külfet oluşturmaktadır.

Arızanın ne zaman giderileceğine dair belirsiz yanıtlar değil, acil olarak somut bir çözüm ve net bir tarih istiyorum. Talebimin belirli bir talep/arıza kaydı üzerinden takip edilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

İnternet hizmetinin kesintisiz sunulması gerekirken 4 gündür hizmet alamamam ve arızanın giderilmesi yönünde hiçbir ilerleme sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını rica etmiyorum, yapılmasını talep ediyorum.