İnternet Kesintisi, Canlı Destek Yokluğu Ve İade Talebi

TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı tarafında “Cihaza bağlandı, internet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı görünüyor ve sistemde sadece “genel arıza” mesajı yer alıyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde telefon, online işlemler ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak sadece otomatik telesekreter mesajı ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte internetsiz kaldığımız için mobil hatta ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Abone numaram 0003185674’tür.

Acil olarak internet arızamın giderilmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak arızanın sebebi ve çözüm süresi hakkında net bilgi verilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımda gerekli iade/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.