İnternet Hızı 15 Mbps Altına Düşmüş, Destek Yetersiz Ve Telefonla Geri Arama Yapılmadı

TurkNet üzerinden 100 Mbps’e kadar Özgür İletişim internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızım ciddi şekilde düşmüş durumda ve 15 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Oysa daha önce aynı hatta 40–60 Mbps arası hız alabiliyorduk. Evdeki kullanımımızı değiştirmememize rağmen hız sürekli düşük ve günün her saatinde bu şekilde devam ediyor.

Aboneliğim TurkNet’te 3363434 numarasıyla kayıtlı. Online sistem üzerinden defalarca destek kaydı ve mesaj oluşturdum ancak dönüşler hem çok yavaş oluyor hem de her seferinde neredeyse aynı, işe yaramayan cevaplar gönderiliyor. Yapmam istenen kontrolleri ve yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 1 aydır problemin kaynağı hâlâ tespit edilemedi.

Ayrıca sistemde “Sizleri arayalım mı? ” şeklinde bir buton bulunuyor, bu seçeneği defalarca kez işaretlememe rağmen herhangi bir arama yapılmadı ve telefon üzerinden de destek alamadım. Sadece online mesaj üzerinden, sonuç vermeyen yanıtlarla oyalandığımı düşünüyorum.

İnternet hızımın, paketimde belirtilen değerlere uygun olacak şekilde düzeltilmesini, hattımda gerekli teknik incelemelerin yapılıp sorunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve mümkünse telefonla aranarak sürecin detaylıca açıklanmasını talep ediyorum.