İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet abonesi olarak 25.01.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet bağlantısı aldım, ancak bağlatmış olduğum günden bu yana hizmeti hiçbir zaman stabil ve sorunsuz şekilde kullanamadım. Sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Özellikle son 3 gündür internet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. Bugün de yaklaşık saat 12:00 civarında internet tamamen kesildi ve saat 17:59 itibarıyla hâlâ gelmedi. Önceki günlerde de benzer şekilde kesintiler yaşandı, bazı günler ise uzun süre boyunca hiç internet olmadı. Yani sorun anlık değil, sürekli tekrar eden ve kalıcı olarak çözülemeyen bir bağlantı problemi.

Modem arayüzünde ve sistemde los (sinyal yok) hatası alıyorum, bu da altyapı kaynaklı ciddi bir problem olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunun altyapı tarafında araştırılarak giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

En büyük sıkıntılarımdan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Telefonla canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, canlı destek tamamen otomatik mesajlardan oluşuyor ve derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Defalarca denememe rağmen sorunumu detaylıca aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

Abonelik numaram 4352333’tür. Sürekli kesinti yaşadığım, günlerce internetsiz kaldığım ve ödediğim hizmeti kullanamadığım bu durumun artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı. Adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini, los hatasına ve altyapı kaynaklı soruna kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.