İki Hafta İnternetsiz Kaldım, 900 TL Faturada Yetersiz İndirim

TurkNet fiber internet abonesiyim ve Ocak ayında yaklaşık iki haftaya yakın bir süre boyunca evimde internet tamamen kesildi. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtık, günlerce çözüm bekledik, kayıt açmadığımız ama yine internetsiz kaldığımız günler de oldu. Evden çalıştığım için bu kesintiler sırasında telefon internetine yönelmek zorunda kaldım ve telefon faturalarım da bu yüzden yüksek geldi; ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Arıza sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir sonraki faturama “güzel bir indirim” yapılacağı ve internet geldikten sonra tekrar aradığımda bu indirimin uygulanacağı özellikle söylendi. İnternet geldikten sonra tekrar aradım, kaydı oluşturduklarını ve hesaplama yapılarak indirimin faturama yansıtılacağını ifade ettiler. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün yüksek fatura şikayetiyle tekrar aradığımda, 900 TL’lik faturama sadece 47 TL indirim yapıldığını öğrendim.

İki haftaya yakın internetsiz kalmanın, evden çalışan bir kullanıcı olarak uğradığım maddi ve manevi zararın karşılığının 47 TL olarak görülmesi benim açımdan hem yeterli değil hem de açıkçası alay eder gibi bir yaklaşım hissi veriyor. Çocuk bile bu indirimin bu mağduriyet için çok az olduğunu anlar. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hiçbir şekilde memnun değilim.

Müşteri numaram 4376686’dır. Ocak ayında yaşadığım uzun süreli internet kesintisine ilişkin mağduriyetimin tekrar, gerçekçi ve makul bir şekilde hesaplanarak faturama yansıtılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Son temsilciyle görüşmemde sorunu dile getirdim; D**** Hanım dinledi ve başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı diye sordu, alay etti. Resmen sorunu anlatıyorum, başka sorun soruyorlar; terbiyesizlik çok büyük. Ben de özel sektörde çalışıyorum; böyle bir müşteri memnuniyetsizliği olamaz, kabul edilemez. Bunun peşini bırakmayacağım. İvedi şekilde sorunun çözülerek tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.