İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

25.03.2026 sabahından beri, yani 2 gündür Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi 1131. Sokak adresimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda. Online işlemlere girdiğimde ve arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda yalnızca “Bulunduğunuz bölgede altyapı kaynaklı bir arıza yaşanıyor. Arızanın giderilmesi için ekiplerimiz çalışmalarını sürdürüyor. Modeminizde ve kablonuzda herhangi bir ayarı değiştirmeden, bağlantınızı yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, bunun dışında muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum.

Telefonla aradığımda da aynı altyapı arızası bilgisi verilip görüşme hemen sonlandırılıyor, detaylı bilgi, tahmini çözüm süresi ya da süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. 2026 yılında hâlâ günlerce süren internet kesintisi yaşamak ve buna ek olarak bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

5418****26 numaralı hattımın bağlı olduğu adreste internet hizmetimi kullanamıyorum ancak faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Kullanamadığım bu süre için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, altyapı arızasının da ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.