Topçam Otobüsündeki Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.30’da Topçam firmasına ait 60 agr 907 plakalı otobüsle Bodrum Torba’dan Ankara’ya yolculuk için bilet aldım. Biletime göre yolculuğun yaklaşık 12 saat süreceği söylenmişti. Ancak şu an hâlâ Nazilli’deyiz ve yolculuk normal süresini çoktan aşmış durumda.

Nazilli yolunda araç arızalandı ve bizi yaklaşık 3 saat boyunca otobanda beklettiler. Bu süre içinde ne alternatif araç temin edildi ne de yolcularla doğru dürüst ilgilenen bir yetkili oldu. Şoförler yolculara bağırarak iletişim kurmayı tercih etti ve bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Firmanın 850’li hattını kimse açmadı. 444’lü hattını ise defalarca arayıp uzun süre çaldırdıktan sonra güçlükle ulaştım. Telefona çıkan kişi de soruna çözüm üretmek yerine, ne işe yarayacağı belli olmayan biçimde yaşımı sordu. Otobüs saatlerce otobanda yolcuları bekletirken, çözüm bulmak yerine şikayet edenin yaşını sormak son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımdır.

Yaşananlar nedeniyle sabah işe gidemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüste bulunan birkaç yolcuyla birlikte karakola giderek resmi olarak şikayetçi olduk. Tüm bu yaşananların Topçam firması tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yolculuğu Z**** K****** adına, 5 numaralı koltukta gerçekleştirdim.