İki Gün Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler Davutpaşa Mahallesi Melikşah Caddesi No: 46 adresinde bulunan internetim 21 Ağustos günü saat 17.58’den beri tamamen kesik. İki gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Uygulama üzerinden destek kaydı açtığımda sadece otomatik “çalışma var, size haber veririz” mesajı geliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintide, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Fatura dönemi geldiğinde en ufak gecikmede hız düşürme gibi yaptırımları hemen uyguluyorsunuz, ancak günlerce interneti olmayan müşterinize aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz. Abone numaram 2874401, bu bilgilerle hattımı kolayca görebileceğinizi düşünüyorum.

İki gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internetimin yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca mağdur olduğum günler için faturama yansıtılacak bir indirim veya telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki çalışma ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.